BRI Ponorogo Genjot Layanan Digital, Mesin Digital CS Jadi Andalan Nasabah di Luar Jam Kerja
PONOROGO, SINYALPONOROGO — Transformasi layanan perbankan kian terasa di tingkat daerah. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk melalui Branch Office Ponorogo menghadirkan solusi layanan mandiri berbasis teknologi berupa mesin Digital Customer Service (CS), yang kini mulai menjadi andalan nasabah dalam memenuhi berbagai kebutuhan administrasi perbankan secara cepat dan praktis.
Di tengah mobilitas masyarakat yang semakin tinggi, kehadiran mesin Digital CS menjawab tantangan klasik layanan perbankan: antrean panjang dan keterbatasan waktu operasional. Dengan perangkat ini, nasabah tidak lagi harus bergantung sepenuhnya pada layanan tatap muka di meja customer service.
Mesin Digital CS memungkinkan nasabah melakukan beragam transaksi administratif secara mandiri. Mulai dari pembukaan rekening baru, penggantian kartu ATM, pencetakan buku tabungan, hingga cetak rekening koran, semua dapat dilakukan dalam waktu relatif singkat. Antarmuka yang sederhana dan panduan yang jelas membuat layanan ini mudah digunakan, bahkan oleh nasabah yang belum terbiasa dengan teknologi sekalipun.
Lebih dari sekadar efisiensi, fleksibilitas menjadi nilai tambah utama. Layanan ini tetap dapat diakses pada hari libur maupun di luar jam operasional kantor tertentu—sebuah keunggulan yang semakin relevan di era serba cepat.
Fikri, salah satu nasabah BRI di Ponorogo, mengaku merasakan langsung manfaat dari layanan ini. Ia bahkan sempat memanfaatkan mesin Digital CS untuk membuat kartu ATM baru saat hari libur.
“Kemarin saya buat kartu lewat mesin ini pas hari libur. Karena kebutuhannya mendadak, layanan ini jadi sangat membantu dan mempermudah,” ujarnya.
Fenomena ini juga diamati oleh petugas keamanan BRI, Kholid, yang melihat perubahan perilaku nasabah dalam beberapa waktu terakhir. Menurutnya, semakin banyak nasabah beralih ke layanan digital karena dinilai lebih praktis.
“Nasabah sekarang mulai tertarik menggunakan mesin Digital CS karena lebih praktis dan cepat. Jadi tidak perlu antre lama di customer service,” jelasnya.
Meski berbasis layanan mandiri, BRI tetap memastikan aspek pendampingan berjalan optimal. Petugas di kantor cabang siap membantu nasabah yang membutuhkan arahan dalam menggunakan mesin tersebut, terutama bagi pengguna baru.
Pemimpin Cabang BRI Branch Office Ponorogo, Febrian Aditya Rachman, menegaskan bahwa inovasi ini merupakan bagian dari strategi besar BRI dalam mempercepat transformasi digital di sektor perbankan.
“Satpam dan petugas BRI Branch Office Ponorogo akan memberikan pelayanan kepada nasabah dalam menggunakan mesin Digital CS,” ujarnya saat dikonfirmasi, Sabtu (30/5/2026).
Langkah ini menunjukkan komitmen BRI dalam menghadirkan layanan yang tidak hanya modern, tetapi juga inklusif dan mudah dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat. Digitalisasi bukan lagi sekadar tren, melainkan kebutuhan yang terus didorong untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman nasabah.
Dengan hadirnya mesin Digital CS, wajah layanan perbankan di Ponorogo perlahan berubah: dari yang sebelumnya bergantung pada antrean dan jam kerja, kini menuju layanan yang lebih fleksibel, cepat, dan berbasis teknologi. Sebuah lompatan kecil di daerah, namun menjadi bagian penting dari transformasi besar industri perbankan nasional. (Nang/Red).
